國網(wǎng)天津電力堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境系列決策部署,圍繞服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,開展頂層設(shè)計,深挖服務(wù)潛力,以提升用電客戶“獲得電力”便利度為目標(biāo),自2018年以來,陸續(xù)出臺并發(fā)布助力營商環(huán)境優(yōu)化“電十條”、助力高質(zhì)量發(fā)展“高十條”、提升獲得電力服務(wù)水平“雙十條”、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙十條”服務(wù)舉措,特別是2021年國網(wǎng)天津電力立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局,開展“三新三服、30項舉措”活動,更好地服務(wù)中央決策部署、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民美好生活。通過不斷迭代升級服務(wù)舉措,實現(xiàn)從承諾服務(wù)到主動服務(wù),再到引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)。
2022年為高質(zhì)量落實天津市兩會精神和天津市政府進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境工作部署,對標(biāo)國務(wù)院營商環(huán)境創(chuàng)新
試點工作方案要求,圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生、服務(wù)“雙碳”以及優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新
試點,國網(wǎng)天津電力制定并發(fā)布“助產(chǎn)業(yè)、惠民生、促雙碳”電力服務(wù)三十條舉措。
1 網(wǎng)格服務(wù)在您身邊
──電力服務(wù)在您身邊,網(wǎng)格服務(wù)融入社區(qū)治理,融入日常生活,做好用電客戶身邊的“電保姆”。
2 服務(wù)設(shè)施信息導(dǎo)航
──充電樁、營業(yè)廳等服務(wù)設(shè)施信息一目了然,使用導(dǎo)航體驗友好互動。
3 停電搶修通知到戶
──停電計劃、故障停電、搶修進(jìn)度等信息主動推送到客戶。
4 關(guān)愛服務(wù)現(xiàn)場辦
──關(guān)愛特殊人群,對老、弱、病、殘、孕等客戶群體提供預(yù)約上門辦理。
5 充電樁聯(lián)網(wǎng)通辦
──推廣“聯(lián)網(wǎng)通辦”,將居民自用充電樁辦電服務(wù)窗口前移,聯(lián)合車企努力為客戶提供購車、接電、裝樁“一站式”交付體驗。
6 居民業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)線上辦理
──融通業(yè)務(wù)辦理渠道,打造“線上受理+上門服務(wù)”的業(yè)務(wù)辦理新模式。
7 電子用電證一證通辦
──推行電子用電證線上、線下一證通辦,讓客戶隨時隨地?zé)o憂用電,享受全方位用電服務(wù)。
8 用電全過程智能化服務(wù)
──提升智能化水平,為客戶提供抄表、交費、票據(jù)一體化服務(wù)。
9 路燈照明服務(wù)提升
──通過多種渠道提升照明故障信息收集、響應(yīng)效率,快速響應(yīng)市民關(guān)注。
10 公開業(yè)務(wù)服務(wù)清單
──持續(xù)面向社會公開業(yè)務(wù)服務(wù)清單,讓客戶辦電更省心、更透明、更省時。
11 持續(xù)深化“電等項目”
──融入項目聯(lián)審
平臺,超前啟動供電方案,確保項目按期落地。
12 服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
──集中優(yōu)勢資源,全力支撐重點產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。
13 辦電服務(wù)可視化
──深化辦電業(yè)務(wù)公開,實施“云驗收”服務(wù)。
14 開展前期咨詢服務(wù)
──主動對接大項目,免費提供接入系統(tǒng)設(shè)計。
15 堅強(qiáng)電網(wǎng)助力可靠用電
──推動電網(wǎng)高質(zhì)量建設(shè),持續(xù)推進(jìn)電網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。
16 保障客戶接電需求
──實施10千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制。
17 升級代理購電服務(wù)
──健全代理購電服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)效。
18 深化“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
──堅持黨建引領(lǐng),為營銷服務(wù)賦能。
19 客戶辦電“零跑動”
──優(yōu)化線上、線下業(yè)務(wù)辦理渠道,豐富業(yè)務(wù)辦理模式。
20 實行公共服務(wù)聯(lián)辦
──創(chuàng)新服務(wù)模式,推行公共事業(yè)報裝聯(lián)辦。
21 電從遠(yuǎn)方來,來的清潔電
──推動特高壓工程落地,持續(xù)擴(kuò)大區(qū)外清潔來電比例。
22 提升碳資產(chǎn)服務(wù)水平
──建成天津碳達(dá)峰
碳中和運營服務(wù)中心,服務(wù)天津“雙碳”目標(biāo)落地。
──提高本地
新能源消納能力,促進(jìn)能源清潔、低碳、安全、高效利用。
24 新能源服務(wù)便捷高效
──深化“新能源云”推廣應(yīng)用,提升新能源接網(wǎng)服務(wù)水平。
25 服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略
──實施局部地區(qū)電力設(shè)施鞏固提升工程,助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
──實施配電變壓器能效提升行動,讓用戶感受更美好。
27 多元互動用電更經(jīng)濟(jì)
──聚合客戶側(cè)負(fù)荷、儲能、分布式電源等可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源,引導(dǎo)客戶參與需求響應(yīng),保障電網(wǎng)供需穩(wěn)定。
28 深化能效服務(wù)
──積極開展經(jīng)濟(jì)高效、綠色智慧、多元靈活的能源實體化項目,提升全社會能效水平。
29 開展能源增值服務(wù)
──滿足工業(yè)企業(yè)、公共建筑、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等客戶能源數(shù)字化、能源交易需求。
30 電力數(shù)據(jù)服務(wù)低碳生活
──通過電力數(shù)據(jù)為客戶解析用電特征,提供能效診斷報告等多種形式服務(wù)。
【版權(quán)聲明】本網(wǎng)為公益類網(wǎng)站,本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容,均已署名來源和作者,僅供訪問者個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞之用,如有侵權(quán)請權(quán)利人予以告知,本站將立即做刪除處理(QQ:51999076)。